KOSEKs nyföretagarrådgivning har förbundit sig att erbjuda sina kunder högklassig och personlig service. Vår kvalitetspolicy baserar sig på följande principer:
- Kundorientering: Vi lyssnar på våra kunders behov och skräddarsyr våra tjänster för att motsvara behoven.
- Yrkesfärdighet: Vår personal är utbildad för att erbjuda aktuell och pålitlig information om företagande.
- Fortlöpande utveckling: Vi strävar efter att fortlöpande förbättra våra tjänster med hjälp av kundrespons och nya verksamhetsmodeller.
- Samarbete: Samarbete med andra aktörer är viktigt för oss.
- Mätbarhet: Vi följer upp kvaliteten och effektiviteten i våra tjänster med hjälp av olika indikatorer.
Standard ISO 9001 och koncepthandbok
I vår verksamhet använder vi oss av den internationellt erkända standarden ISO 9001 och Suomen Uusyrityskeskukset ry:s aktuella koncepthandbok. Det innebär att vi systematiskt planerar, utför och följer upp våra tjänster. I enlighet med standarden och handboken ser vi till att:
- Processerna är effektiva: Vår verksamhet är smidig och så felfri som möjligt.
- Dokumenten är uppdaterade: All nödvändig information är lättillgänglig.
- Personalen är utbildad: Alla känner till sin egen roll och agerar enhetligt.
- Vi tar kundresponsen på allvar: All respons behandlas och vi reagerar på responsen.
För att genomföra vår kvalitetspolicy använder vi oss av följande metoder:
- Kundnöjdhetsundersökningar: Vi samlar regelbundet in respons av våra kunder om kvaliteten på våra tjänster.
- Utbildning av personalen: Vi ordnar regelbundet utbildningar för vår personal i enlighet med standarden ISO 9001 och koncepthandboken.
- Utvecklig av processerna: Vi kartlägger och utvecklar våra verksamhetsprocesser fortlöpande.
- Samarbetsnätverk: Vi utnyttjar regionala och nationella samarbetsnätverk.
Med hjälp av standarden ISO 9001 och koncepthandboken ser vi till att de tjänster vi erbjuder är högklassiga, pålitliga och motsvarar kundens behov.